售后服務

售后服務保障體系:

四平市旭陽管業有限公司,一直注重服務保障體系工作的落實情況,服務保障體系的具體措施如下:

一、提供咨詢服務電話,并有專人值守解答用戶和經銷商提出的各種問題。

二、公司派專人對每個客戶進行專業培訓及安裝指導,用戶對服務和效果滿意并簽字認可。

三、售服人員由專業技術人員組成,經驗豐富,能急及時應對各種突發事情。我們的售后服務人員必須做到:耐心解答用戶的各種問題,上門對用戶進行實地詢訪,并成立客戶檔案。

四、對出現投訴的每個客戶,公司派項目負責人在24小時以內到達現場解決問題,偏遠地區在72小時以內到場解決。

五、我單位給每位售服配發售后服務手冊,讓每個與產品服務有關的人員充分了解服務體系。

六、對售出的產品,用戶須認真填寫售后服務卡并寄回公司,公司售后服務人員在收到售后服務卡后將對客戶進行電話回訪服務,了解用戶對我產品的使用情況和滿意程度,以后每隔半年定期對用戶進行回訪。



售后服務計劃:

我廠一貫遵守"重視質量,用戶至上"的準則,以自己精湛的技術、可靠的產品質量,熱情地為用戶服務;以自己標準化、規范化的行業作風,服務體系讓新老用戶放心,并做出計劃:

?嚴格按照國家政策標準的要求,來加強產品質量管理,健全、完善質量保證體系,產品質量在同行中,出廠產品達到國家、用戶標準和要求。

?技術培訓:我方可派人員到現場進行技術培訓,如需方需要,需方可以到我單位進行技術培訓,免費提供技術資料及食宿。我方保證操作人員熟練掌握設備性能,并能夠獨立操作設備。

?質量保證期:50年。產品驗收合格二年內,發現產品質量問題,在接到用戶通知后,1小時內做出答復、24小時內進行處理。

?安裝、調試:我方能夠派技術人員到現場進行技術支持。

?質保期內:因需方原因造成損失,我方將派技術人員進行維修、更換損壞件并只收取成本費。

?超出質保期限的維修、維護服務:我方將派技術人員到現場進行維修,只收取維修、損壞件的成本及人工費。


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